こんにちは！めいです
今日は翻訳アプリを使っても
なぜか通じない中国語について
お話しします。
チェックインの際、
中国のお客様に
「宿泊税を払ってください」
とアプリ越しに言っても
「え？」という反応を
返されたことはありませんか？
実は宿泊税、
中国には存在しないんです！
だから彼らは「宿泊税」という言葉を
翻訳アプリでみても
「え、何のことなんだろう…？」
と思ってしまいます。
しかも自分が想定していなかった出費なので、
騙されて払わされているのでは？
と思ってしまっているかもしれません。
このように日本と中国で
文化・制度の差があることによって
翻訳アプリを使っても
通じない言葉があります。
もっと言えば、
通じていたとしても
中国のお客様が納得していないから
まるで通じていないかのような
反応になってしまうことが
あります。
今回はホテル・レストラン・販売で
それぞれ起こりうる
翻訳アプリを使っても
こちらの言いたいことが
伝わらないパターンと
どう言えば伝わりやすいか
お伝えしますね。
ホテル
ホテルは自分がくつろぐ場所。
安心できない材料があると
お客様もピリピリしてしまいます。
そのため、
レストランや販売よりも
通じなかったとき＝納得してもらえなかったとき
ピリピリすることでしょう。
日本のルールをお客様に知っていただき、
接客する側・される側両方にとって
心地いい空間を作りましょう。
宿泊税を払ってもらうとき
最初にもお伝えしましたが、
宿泊税は中国にありません。
なので、払っていただこうと
翻訳アプリを使ったとしても
対応する言葉がないため
うまく伝わらないこともあります。
よくわからないお金を
払いたくないのは
日本人も中国人も同じ。
宿泊税をわかりやすく
説明して納得して払ってもらいましょう。
中国語での説明の例
这是住宿税。
ピン音：Zhè shì zhùsù shuì
カタカナ：ジェーシージュースーシュイ
意味：これは宿泊税です。
政府规定的。
ピン音：Zhèngfǔ guīdìng de
カタカナ：ジェンフーグイディンダ
意味：政府の決まりです。
所有的客人都要付。
ピン音：Suǒyǒu kèrén dōu yào fù
カタカナ：ソーヨウダクーレンドウヤオフー
意味：全てのお客様がお支払いになります。
パスポートのコピーをもらうとき
中国は高度にIT化が進んだ国。
そのため、紙にコピーという話が
あまりしっくりこない方もいます。
また、プライバシー保護の観点から
ホテルに大切な情報を抜かれるのかも…
と不安に思う可能性も。
不安を取り除いて、
お互い快くパスポートのコピーを
いただきましょう。
中国語での説明の例
お客様がさまざまな理由で
納得してくれないものだと
思っています。
そのため3パターン紹介します。
一般的なパターン
根据日本的法律
ピン音：Gēnjù Rìběn fǎlǜ
カタカナ：ゲンジューリーベンダファーリュー
意味：日本の法律に基づき
我们需要复印您的护照
ピン音：wǒmen xūyào fùyìn nín de hùzhào
カタカナ：ウォーメンシューヤオフーインニンダフージャオ
意味：パスポートをコピーさせていただく必要があります。
コピーに抵抗がありそうな場合
我们只是复印护照信息页
ピン音：Wǒmen zhǐshì fùyìn hùzhào xìnxī yè
カタカナ：ウォーメンジーシーフーインフージャオシンシーイェ
意味：パスポートの顔写真のページだけをコピーします
用于办理入住
ピン音：yòngyú bànlǐ rùzhù
カタカナ：ヨンユーバンリールージュー
意味：チェックインのために
どうしても納得されない場合
这是日本酒店的规定
ピン音：Zhè shì Rìběn jiǔdiàn de guīdìng
カタカナ：ジェーシーリーべんジューディエンダグイディン
意味：日本のホテルの決まりであり
也是法律要求
ピン音：yě shì fǎlǜ yāoqiú
カタカナ：イェーシーファリューヤオチュー
意味：法律による義務です
レストラン
自分がレストランで
アルバイトしていたときに
特に困ったのが
「お通し」
「ラストオーダー」
について伝えることでした。
同僚が翻訳アプリを通じて
ラストオーダーの時間を
お伝えしたにもかかわらず
ラストオーダーの時間を超過して
注文されることはよくありました。
ここではこれら2つについて
中国語での伝え方を教えます！
お通し
中国ではお通しのようなものは
確かに出てきます。
私が中国に住んでいた頃は
スイカが出てくることが多かったです。
しかしこれらは無料。
日本のお通しとは違います。
このような状況を考えると、
中国のお客様にとって、
お通しはタダで当たり前のものです。
それにお金がかかるのであれば
驚いてしまいますよね。
なので、中国語で
なぜお金がかかるのか
きちんとお伝えしましょう。
中国語での伝え方の例
よくわからないものに
お金を取られることになるので、
お客様はあまりいい気持ちではありません。
そのことは頭に置きつつ、
言ってみましょう。
一般的なパターン
很抱歉
ピン音：Hěn bàoqiàn
カタカナ：ヘンバオチェン
意味：申し訳ありません
这是本店的规定
ピン音：zhè shì běndiàn de guīdìng
カタカナ：ジェーシーベンディエンダグイディン
意味：当店のルールです。
所以需要收费
ピン音：suǒyǐ xūyào shōufèi
カタカナ：ソーイーシューヤオショウフェイ
意味：なのでお金がかかります。
それでも納得してくれないとき
很抱歉
ピン音：Hěn bàoqiàn
カタカナ：ヘンバオチェン
意味：申し訳ありません
这项费用必须支付
ピン音：zhè xiàng fèiyòng bìxū zhīfù
カタカナ：ジェーシャンフェイヨンビーシュージーフー
意味：この料金はお支払いいただく必要があります。
ラストオーダー
中国のレストランの多くが
営業終了時間
＝オーダー終了時間
となっています。
そのため、中国人ゲストの多くが
ラストオーダーと言われても
「何のこと？」と思ってしまいます。
「ラストオーダーの時間は⚪︎時です」
と言うのと同時に
「キッチンも⚪︎時で閉まります」
とお伝えしましょう。
中国語での伝え方
一般的なパターン
最后点餐时间是九点。
ピン音：Zuìhòu diǎncān shíjiān shì jiǔ diǎn
カタカナ：ズイホウディエンツァンシージェンシージィウディエン
意味：ラストオーダーは9時です。
厨房九点结束营业。
ピン音：Chúfáng jiǔ diǎn jiéshù yíngyè.
カタカナ：チューファンジィウディエンジェーシューインイェ
意味：キッチンは9時で営業終了します。
ラストオーダー後に注文されたとき
厨房已经结束接单了。
ピン音：chúfáng yǐjīng jiéshù jiēdān le
カタカナ：チューファンイージンジェーシュージェーダンラ
意味：キッチンは受付終了しています。
不能点餐了。
ピン音：bù néng diǎncān le
カタカナ：ブーネンディエンツァンラ
意味：ご注文はできません。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
今回の記事を参考に、
翻訳アプリ使っても通じない状況を
解決してみてくださいね。
今回のお話はここまで！
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